Trocas e Devoluções
Política de Troca e Devolução - Grupo RB
No Grupo RB, nosso compromisso é oferecer uma experiência de pós-venda respeitosa, transparente e humanizada. Se você comprou em nosso site oficial próprio e precisa trocar ou devolver o seu produto, criamos um processo simples e sem burocracias para te atender diretamente da fábrica.
1. Direito de Arrependimento ou Desistência
Conforme garante o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, reembalado para preservar a caixa do produto, sem indícios de uso ou lavagem, acompanhado de eventuais acessórios e etiquetas anexadas.
- O valor pago pelo produto e pelo frete será totalmente reembolsado.
2. Troca por Tamanho ou Modelo
Comprou uma calça para futebol americano, cinto de flag football ou calça de capoeira e o tamanho não ficou perfeito? Nós trocamos para você!
- O prazo para solicitar a troca por tamanho ou modelo é de até 30 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso.
- Como funciona o frete da troca: Para garantir a sua tranquilidade na primeira compra em nosso site, o custo do frete de retorno da primeira troca é por nossa conta.
3. Como Solicitar a sua Troca ou Devolução
Diferente dos marketplaces, aqui você não precisa abrir disputas demoradas. Todo o contato é direto e ágil:
- Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp oficial disponível no site ou um e-mail para [email protected].
- Informe o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Nossa equipe enviará uma autorização de postagem gratuita para você despachar o produto nos Correios ou agendará a retirada caso você esteja em nossa rota de entrega própria.
4. Formas de Restituição e Reembolso
- Pix: O estorno é realizado diretamente na sua conta bancária em até 2 dias úteis após o produto chegar e ser analisado em nossa fábrica.
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão (Mercado Pago/Nuvem Pago). O lançamento do crédito pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo do banco emissor.
Grupo RB. Muito mais que um produto, uma experiência.